Что такое кросс-культурный интеллект (CQ) и почему он так нам необходим в 21 веке?
Прожив достаточно длительное время в разных странах, я, как многие, считала, что, если ты владеешь иностранными языками, то сможешь очень быстро найти общий язык с представителями других культур.
С одной стороны, это действительно так. Знание иностранных языков- это ключ к пониманию людей и их культуры, первый и очень важный шаг навстречу диалогу. Но знать, понимать и говорить на языке еще недостаточно для того, чтобы влиять на ситуацию и эффективно вести бизнес-диалог с партнерами из других стран, как этого требует контекст делового сотрудничества.
Например, на Востоке в таких странах, как Япония, Китай или Корея принято «читать воздух». Что это значит? Партнеры не всегда говорят открыто то, что думают на самом деле. Непосвященные иностранцы теряются в таком контексте намеков, тонов и полутонов и не понимают, что происходит, а главное, как действовать, какое принять решение и что будет правильным шагом.
Очень часто такой «непрозрачный» стиль коммуникации воспринимается европейцами как неискренний, возможно, таящий в себе опасности и надо быть осторожным. Конечно, осторожным надо быть всегда, взвешенно подбирать слова и думать о том, как не потерять свое лицо и не бросить тень на лицо партнера. Ведь фактор лица тоже очень важен в Азии и на Востоке в целом. Возможно ваши партнеры что-то недоговаривают, чтобы сохранить свое или ваше лицо. Кто знает? Поэтому не следует осведомляться напрямую, если что-то кажется неясным или непонятным. Понимание другой культуры сродни игре на музыкальном инструменте. Можно усилить или уменьшить звук, изменить тональность и скорость исполнения произведения. Наше мастерство игры зависит от практики. Также и в коммуникации с партнерами из других стран. Не стоит также и торопиться. На Востоке принято сначала лучше узнать друг друга, чтобы понять, стоит ли вообще что-то с вами начинать? А для этого потребуется время.
Знание культурных кодов и развитый кросс-культурный интеллект CQ помогут нам разобраться и научиться «читать» воздух, сохранять свое и чужое лицо, а также понимать, что, если на Западе люди больше ориентированы на результат взаимодействия, то на Востоке, чтобы добиться результата, надо выстроить целую систему взаимоотношений.
Планируя поездку на Восток и встречу с восточными партнерами надо приготовиться к тому, что на формирование отношений понадобится время. Торопить события нельзя, быстрых результатов там не бывает. Нет, конечно же, есть исключения из правил, но такие сделки наспех, не принесут желаемых результатов и прибыли. Сотрудничество начнется быстро, быстро оно и закончится. А стороны будут еще долго говорить друг о друге: ах какие они все-таки ненадежные!
Поэтому, правило номер один: примириться с тем, что на развитие отношений понадобится время. Правило номер два: учимся «читать» наших партнеров. Что означает, когда вам говорят да? Согласие это на самом деле или вежливый отказ? Как это узнать? У кого это узнать и как почувствовать? Только в общении и во внимательном изучении друг друга будут вам открываться двери на Востоке. На контрасте с восточными культурами взаимодействие с представителями западных стран может показаться простым и не требующим особых усилий. Но и это не так. Культуры «низкого» контекста, как их когда-то назвал американский антрополог Эдвард Холл, тоже потребуют от вас определенных навыков коммуникации. В таких культурах не нужно будет «читать» воздух, как на Востоке, но надо также уметь расположить к себе своих партнеров, четко и, насколько это возможно, ясно обозначить свои позиции, в коммуникации важна открытость и конструктивный диалог. Общаясь с представителями культур «низкого контекста» стоит обратить особое внимание на small talk. Это искусство короткой, ни к чему не обязывающей, беседы ни о чем. На самом деле small talk позволяет в доли секунд понять партнерам, что вы из себя представляете, есть ли у вас чувство юмора и стоит ли с вами вести разговор дальше на более серьезные темы.
Стать мастером межкультурных коммуникаций и помогает такой инструмент, как культурный интеллект CQ. О том, как его развить, я расскажу в следующих публикациях, а также какую роль в этом играют «критические инциденты».